No. | Unsur Pelayanan | Nilai Rata-rata (NRR) | Indeks Kepuasan Masyarakat | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
1 | Prosedur Pelayanan | 3,071 | 76,786 | B | Baik |
2 | Persyaratan Pelayanan | 3,036 | 75,893 | B | Baik |
3 | Kejelasan Petugas Pelayanan | 3,036 | 75,893 | B | Baik |
4 | Kedisiplinan Petugas Pelayanan | 3,161 | 79,018 | B | Baik |
5 | Tanggung Jawab Petugas Pelayanan | 3,161 | 79,018 | B | Baik |
6 | Kemampuan Petugas Pelayanan | 3,107 | 77,679 | B | Baik |
7 | Kecepatan Pelayanan | 2,875 | 71,875 | B | Baik |
8 | Keadilan Mendapatkan Pelayanan | 3,143 | 78,571 | B | Baik |
9 | Kesopanan dan Keramahan Petugas | 3,268 | 81,696 | A | Sangat Baik |
10 | Kewajaran Biaya Pelayanan | 3,107 | 77,679 | B | Baik |
11 | Kepastian Biaya Pelayanan | 3,179 | 79,464 | B | Baik |
12 | Kepastian Jadwal Pelayanan | 2,929 | 73,214 | B | Baik |
13 | Kenyamanan Lingkungan | 3,268 | 81,696 | A | Sangat Baik |
14 | Keamanan Pelayanan | 3,214 | 80,357 | B | Baik |
IKM Unit Pelayanan : 77,31
No. | Unsur Pelayanan | Nilai Rata-rata (NRR) | Indeks Kepuasan Masyarakat | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
1 | Prosedur Pelayanan | 3,147 | 78,676 | B | Baik |
2 | Persyaratan Pelayanan | 3,159 | 78,986 | B | Baik |
3 | Kejelasan Petugas Pelayanan | 3,101 | 77,536 | B | Baik |
4 | Kedisiplinan Petugas Pelayanan | 3,132 | 78,309 | B | Baik |
5 | Tanggung Jawab Petugas Pelayanan | 3,265 | 81,618 | A | Sangat Baik |
6 | Kemampuan Petugas Pelayanan | 3,074 | 76,838 | B | Baik |
7 | Kecepatan Pelayanan | 2,985 | 74,632 | B | Baik |
8 | Keadilan Mendapatkan Pelayanan | 3,088 | 77,206 | B | Baik |
9 | Kesopanan dan Keramahan Petugas | 3,377 | 84,420 | A | Sangat Baik |
10 | Kewajaran Biaya Pelayanan | 3,246 | 81,159 | B | Baik |
11 | Kepastian Biaya Pelayanan | 3,574 | 89,338 | A | Baik |
12 | Kepastian Jadwal Pelayanan | 3,000 | 75,000 | B | Baik |
13 | Kenyamanan Lingkungan | 3,353 | 83,824 | A | Sangat Baik |
14 | Keamanan Pelayanan | 3,478 | 86,957 | A | Sangat Baik |
Kecepatan Penyerahan Pita Cukai | 3,044 | 76,103 | B | Baik | |
| 16 | Kesesuaian Jumlah Lembar Pita Cukai | 3,559 | 88,971 | A | Sangat Baik |
| 17 | Responsibilitas Petugas CK-1 | 3,353 | 83,824 | A | Sangat Baik |
| 18 | Kesuaian Waktu pelayanan CK-1 dengan Janji Layanan | 3,203 | 80,072 | B | Baik |
 IKM Unit Pelayanan : 79,94
Keterangan
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)Â Â Â Â : 81.26 – 100.00
B (Baik)Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â : 62.51 – 81.25
C (Kurang Baik)Â Â Â Â : 43.76 – 62.50
D (Tidak Baik)Â Â Â Â Â Â Â : 25.00 – 43.75
Catatan : Format Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan mengacu
Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004
