INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA) 2016

572
 Januari s.d. Juni

No.

Unsur Pelayanan

Nilai Rata-rata (NRR)

Indeks Kepuasan Masyarakat

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

Prosedur Pelayanan

3,071

76,786

B

Baik

2

Persyaratan Pelayanan

3,036

75,893

B

Baik

3

Kejelasan Petugas Pelayanan

3,036

75,893

B

Baik

4

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,161

79,018

B

Baik

5

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,161

79,018

B

Baik

6

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,107

77,679

B

Baik

7

Kecepatan Pelayanan

2,875

71,875

B

Baik

8

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,143

78,571

B

Baik

9

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,268

81,696

A

Sangat Baik

10

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,107

77,679

B

Baik

11

Kepastian Biaya Pelayanan

3,179

79,464

B

Baik

12

Kepastian Jadwal Pelayanan

2,929

73,214

B

Baik

13

Kenyamanan Lingkungan

3,268

81,696

A

Sangat Baik

14

Keamanan Pelayanan

3,214

80,357

B

Baik

IKM Unit Pelayanan : 77,31

 
Juli s.d. Desember 

No.

Unsur Pelayanan

Nilai Rata-rata (NRR)

Indeks Kepuasan Masyarakat

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

Prosedur Pelayanan

3,147

78,676

B

Baik

2

Persyaratan Pelayanan

3,159

78,986

B

Baik

3

Kejelasan Petugas Pelayanan

3,101

77,536

B

Baik

4

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

3,132

78,309

B

Baik

5

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3,265

81,618

A

Sangat Baik

6

Kemampuan Petugas Pelayanan

3,074

76,838

B

Baik

7

Kecepatan Pelayanan

2,985

74,632

B

Baik

8

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

3,088

77,206

B

Baik

9

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3,377

84,420

A

Sangat Baik

10

Kewajaran Biaya Pelayanan

3,246

81,159

B

Baik

11

Kepastian Biaya Pelayanan

3,574

89,338

A

Baik

12

Kepastian Jadwal Pelayanan

3,000

75,000

B

Baik

13

Kenyamanan Lingkungan

3,353

83,824

A

Sangat Baik

14

Keamanan Pelayanan

3,478

86,957

A

Sangat Baik

Kecepatan Penyerahan Pita Cukai

3,044

76,103

B

Baik

16Kesesuaian Jumlah Lembar Pita Cukai3,55988,971ASangat Baik
17Responsibilitas Petugas CK-13,35383,824ASangat Baik
18Kesuaian Waktu pelayanan CK-1 dengan Janji Layanan3,20380,072BBaik

 IKM Unit Pelayanan : 79,94

Keterangan

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik)     : 81.26 – 100.00

B (Baik)                  : 62.51 – 81.25

C (Kurang Baik)      : 43.76 – 62.50

D (Tidak Baik)        : 25.00 – 43.75

Catatan : Format Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan mengacu

Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004

BAGIKAN
Berita sebelumyaPRESTASI DAN APRESIASI
Berita berikutnyaHari Anti Korupsi